BANCA ELECTRÓNICA

La introducción de nuevas tecnologías ha cambiado la relación entre los bancos y sus
clientes y ha permitido un desarrollo más rápido de nuevos productos y servicios. Sin
embargo, los usuarios de la banca electrónica tienen que estar atento a algunos puntos
claves y ciertos aspectos.

Servicios financieros en línea (on-line)


Prácticamente todas las operaciones que se pueden hacer en una oficina se ofrecen
virtualmente, por teléfono o por Internet.




Estos incluyen comúnmente las operaciones siguientes:

• Abrir y cerrar una cuenta bancaria
• Operar en la cuenta bancaria: retirar dinero, efectuar pagos, transferencias bancarias, etc.
• Solicitar información y/o formalizar las operaciones de financiación y los pagos relacionados con ellos
• Solicitar información y/o formalizar las operaciones de inversión hasta su vencimiento y/o su reembolso anticipado
• Gestionar todas las inversiones y las actividades de financiación
• Pedir una tarjeta de crédito/débito (o retirar dinero con ellos)
• Pedir información/contrato sobre todo tipo de seguros
• Gestionar cualquier otro tipo de operaciones bancarias, como pedir moneda extranjera, un talonario de cheques, el cambio de información de contacto, cambio de contraseña, etc.

Las instituciones financieras cada vez agregan más servicios, de manera que a través de

su página Web es posible realizar otras operaciones electrónicas comerciales, tales

como compras de entradas para espectáculos, recarga de saldo de teléfonos móviles, etc.

Hay dos tipos de bancos:

• Los bancos que ofrecen servicios en línea, pero que también tienen sucursales físicas

• Los bancos que ofrecen sus servicios exclusivamente en línea, que no tienen  sucursales

¿Cuáles son las características principales de una buena banca en línea?

No es necesaria la presencia física del cliente en la oficina para hacer cualquier

tipo de operación, todo se hace a través de la página Web o por e-mail (o, al

menos, por teléfono o correo ordinario). Así, el cliente de un banco en línea no

tendrá en cuenta cuán cerca (o lejos) está la sucursal.

Información y el coste de los servicios prestados

El cliente necesita un buen servicio para que le respondan sus preguntas y

consultas. Una sección de “preguntas más frecuentes” (FQA’s) es un plus.

• El acceso a los servicios de Internet debe ser fácil de utilizar para todos los clientes, no debería ser necesario comprender la tecnología. Además, los clientes que no disponen de banda ancha debe ser considerado: las páginas Web deben ser descargadas rápidamente

• Todos los procedimientos deben ser fáciles de ejecutar, siempre acompañados de una información clara. Por ejemplo, el usuario debe conocer la comisión a pagar por una operación y tener la opción de verificar y rectificar la información antes de hacerla definitiva

•  La seguridad del servicio es esencial. La gestión, las transacciones y las solicitudes de información debe hacerse en una página segura

• Asegúrese de que el banco existe realmente, ya que debe ser aprobado por el organismo regulador nacional.

• Usted puede abrir una cuenta bancaria en cualquier país de la UE y hacer transferencias bancarias hacia o desde su cuenta. Sin embargo hay que tener en cuenta que los requisitos para abrir y gestionar la cuenta bancaria puede variar de un país a otro. Sin embargo la UE ha aprobado unas normas comunes, de forma que un pago internacional en euros está sujeto a los mismos gastos que los correspondientes a un pago nacional en euros.